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El Soporte Prioritario le ofrece un punto único de contacto, con un Gerente Técnico de Cuentas personalizado que comprende su modelo de negocio y cómo opera. Su Gerente Técnico de Cuentas escuchará, comprenderá y contribuirá a sus necesidades de negocio y será su defensor interno en el momento de resolver Solicitudes de Servicio críticas; Respaldado por los Niveles de Servicio Prioritario ofrecidos por el equipo de Soporte Técnico.

Experiencia personalizada y proactiva


Su Gerente Técnico de Cuentas aprenderá sobre su entorno empresarial y sus necesidades, de esta manera usted podrá aprovechar su conocimiento a profundidad de Oracle Service Cloud para hacer recomendaciones personalizadas y proporcionar diferentes ideas sobre cómo emplear la solución. Su Gerente Técnico de Cuentas le ayudará a identificar las áreas principales de Oracle Service Cloud (por ejemplo, informes personalizados, reglas de negocio) y recomendará formas de mejorar su uso del sistema con el fin de mejorar el rendimiento de su sitio. Su Gerente Técnico de Cuentas también realizará ajustes en el sitio para asegurar su máximo aprovechamiento.
Nuestro Gerente Técnico de Cuentas ayudó a implementar un proceso para recrear automáticamente todas nuestras cuentas de capacitación cada vez que clonamos nuestro ambiente de producción en nuestro ambiente de entrenamiento. Esto nos ahorra un grán esfuerzo manual al actualizar nuestros sitios de prueba.
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Servicio prioritario


El Soporte Prioritario ofrece una resolución de solicitud de servicio y un manejo de prioridad acelerados por parte del Equipo de Soporte Técnico, esto con el fin de colaborarle con sus necesidades empresariales. Las situaciones críticas de negocios serán asistidas por su Gerente Técnico de Cuentas, quien estará disponible para coordinar recursos clave y realizar un seguimiento frecuente de las Solicitudes de Servicio para mantenerse al tanto de los incidentes existentes y asi avanzar en su resolución. Nuestro Soporte Prioritario le ofrece asistencia de gestión de incidentes personalizada y orientación de expertos con la suficiente experiencia y entendimiento en servicio al cliente.


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Nuestro Gerente Técnico de Cuentas fué una parte integral del equipo al trabajar minuciosamente a través de potenciales problemas que causaban un gran costo para el negocio. Las frustraciones del equipo eran a menudo evidentes en las llamadas; Sin embargo, nuestro Gerente Técnico de Cuentas siempre se mantuvo tranquilo y sugirio diferentes enfoques cuando otros miembros del equipo sentían que no habia una salida.
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Transferencia de conocimiento


Su Gerente Técnico de Cuentas aportará una gran experiencia trabajando con varias cuentas de diversas industrias para ayudar a identificar proactivamente las áreas que pueden ofrecerse como un servicio de "valor agregado". Las revisiones trimestrales y las sesiones de transferencia de conocimiento ayudarán a obtener información valiosa y soluciones probadas para mejorar la experiencia general del usuario.
Es un placer trabajar con nuestro Gerente Técnico de Cuentas y he notado un mejor servicio desde que trabajamos juntos. Nuestro TAM cierra la brecha entre la gota de agua (yo) en el oceano (Oracle).


Póngase en contacto con su ejecutivo de cuenta para obtener información sobre cómo obtener un Gerente Técnico de Cuentas

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